Klachtenregeling

We nemen elke klacht serieus

IEKU Advies streeft naar een open, respectvolle en zorgvuldige samenwerking met deelnemers, ouders en andere betrokkenen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Om uw zorgen serieus te nemen en de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen, hanteert IEKU Advies een klachtenprocedure. Deze procedure biedt u de mogelijkheid om uw klacht kenbaar te maken en samen met ons te zoeken naar een passende oplossing.

Indienen van een klacht

U kunt uw klacht tot drie weken na afronding van de begeleiding, masterclass of andere activiteit schriftelijk indienen. Om uw klacht zorgvuldig en zo spoedig mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u om in elk geval de volgende informatie in uw schrijven op te nemen:

• uw naam, adres en woonplaats;
• de activiteit of begeleiding waarop de klacht betrekking heeft;
• de datum waarop u de klacht indient;
• een duidelijke en feitelijke omschrijving van de klacht;
• eventuele eerdere correspondentie of documenten die de klacht verduidelijken.

Hoe vollediger de informatie, hoe beter wij uw klacht kunnen beoordelen.

U kunt uw klacht per e-mail sturen naar:

IEKU Advies
T.a.v. Renata Hamsikova
De Corantijn 21 E
1689 AN Zwaag

Bevestiging van uw klacht

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij binnen één week een bevestiging. Wanneer IEKU Advies tijdelijk gesloten is (bijvoorbeeld tijdens vakantieperiodes), ontvangt u de bevestiging zodra wij weer geopend zijn. In de bevestiging leest u wie uw klacht behandelt en binnen welke termijn u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Reactie op uw klacht

U ontvangt binnen vijftien werkdagen een inhoudelijke reactie. Wanneer er meer tijd nodig is om uw klacht zorgvuldig te onderzoeken, laten wij dit tijdig weten en geven we aan wanneer u alsnog een reactie kunt verwachten.

Afhandeling van uw klacht

Wij nemen elke klacht serieus en zoeken altijd eerst persoonlijk contact om samen tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan bespreken we welke vervolgstap passend is, bijvoorbeeld het inschakelen van een onafhankelijke derde voor bemiddeling. We streven altijd naar een oplossing waar u én wij achter staan.

Vertrouwelijkheid en registratie

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die betrokken zijn bij de afhandeling hebben toegang tot de informatie. IEKU Advies bewaart de klacht en de bijbehorende correspondentie zorgvuldig gedurende minimaal twee jaar.